| 專注於發展數位儲存應用產品的宇瞻科技(Apacer),產品涵蓋記憶體模組、Flash記憶卡、USB隨身碟、MP3播放器…等。由於記憶體產品價格波動劇烈的產業特性,對於宇瞻科技而言,物流服務的時效性更形重要,因此該公司自2006年起,開始導入品牌運籌(Brand
Logistics)計畫,積極強化Apacer的全球競爭優勢與品牌形象。
宇瞻科技製造暨運籌管理處處長邱秀華表示,該公司在總經理陳益世的主持及領導之下,擬定了3年推動期的品牌運籌計畫,並取名為「A+」(A
PLUS)計畫。其中PLUS的另一層意義為Professional Logistics United
Service,希望透過電子化的運籌平台與「Global Brand,Local Touch」的策略,建立宇瞻全球營運與產銷據點迅速之接單資訊情報中心,並提供通路商與系統組裝廠客戶彈性之後勤補貨支援機制,以及給予企業用戶以及終端消費者可靠之客戶維修服務管理。
邱秀華指出,記憶體產品除了價格變化快速之外,加上終身保固服務潮流的盛行,因此無論是一般正常出貨的正向物流,或是退貨維修的RMA逆向物流,都必須達到快速且Door
to Door的交貨服務。因此,宇瞻與運籌網通公司(Toplogis)合作,積極建立e-Logistics全球運籌管理電子化平台。目前第一階段已導入出口作業的e-Outbound、進口作業的e-Inbound,以及金流作業的e-Billing;後續將接著導入e-HUB、e-RMA、e-PORT等作業。
邱秀華表示,透過即時(Real Time)的運籌平台資訊系統,宇瞻目前可立即掌握全球各地的產銷接單與後勤狀況,滿足客戶跨國隔天交貨的目標。在RMA逆向物流方面,由於退貨發生時可立即取得維修內容的資訊,並預先做好備料反應,使得整個RMA流程亦從原本的10至15天,大幅縮短為5至7天,對於客戶滿意度及品牌形象的提升,有相當正面的助益。
除了宇瞻科技本身之外,e-Logistics運籌平台必須納入所有與該公司配合的物流服務協力廠商,然而各協力廠商的e化程度並不一致。因此,運籌網通公司除了協助宇瞻建立e-Logistics之外,並提升相關物流協力廠商e化程度不足之處,共同建構一個高效率的全球運籌e化平台。邱秀華說,目前宇瞻的物流服務協力廠商共有22家,並且在進出口報單及貨況取得率達100%的水準。
另外,邱秀華表示,運籌網通提供的線上服務模式(e-Logistics On Demand Service),有別於一般資訊公司的專案式服務,宇瞻科技不需要額外建置軟硬體,運籌網通不但提供專業顧問服務,也負責全年無休的平台維運服務,讓宇瞻科技可以專注本業,強化核心競爭力!
運籌網通公司副總經理彭麗蓁亦指出,導入e-Logistics全球運籌管理平台之後,不僅物流資訊全程透明,可輕鬆掌控貨況,即時反應客戶需求,並可藉此找出流程中瓶頸,進而改善整個作業流程,甚至於使得公司在整個KPI績效管理上更為落實與明確。此外,e-Logistics的其他效益尚包括:降低進出貨的通訊成本、作業人力資源最佳化運用、縮短運籌作業流程、提供即時資訊、確實管控材料及成品在途數量、提高即時客戶服務及滿意度、有效稽核管理協力廠商、提昇國際形象等。 |