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Miss Glory 葛羅莉小姐客服日常

運籌網通智能客服助理 Miss Glory

運籌網通公司座落在桃園藝文廣場的旁邊,四周不只有許多賣場,更有數不清的餐廳和小吃攤。
在中午時分,南平路上會充滿來自各處的上班族,出來覓食。
一大早,陰雨綿綿,狂風吹的路人都包成了粽子,魚貫地進入辦公大樓,去往各自的樓層。
Glory小姐也是如此。
身為運籌網通的客服小姐之一,她偶爾會因為排班,而在早上八點半就開始上班。
「Glory小姐,早啊!」
「早安!」Glory小姐邊脫下了外套,邊對同事回答,向來活潑的她,即使在這冷颼颼的天氣,也依舊十分精神,臉上的笑容都藏不住。
「今天好冷呢!妳要不要喝茶?」
「我要!我要!」
「來。」
「謝謝!」
Glory小姐將熱茶杯捧在了手掌心,像是對待什麼寶貝似的,小心翼翼地啜飲,熱氣讓她白皙的臉頰微微襯出一點緋紅,雙眼更是瞬間水亮。
畢竟客服每天都要用到他們的聲音,早晨來一杯暖飲,拿來開嗓正好。

「噔-噔啦噔-」
伴隨著電話鈴響,今天的工作開始了。
「早安,運籌網通您好,請問有什麼需要服務的嗎?」
「新年快樂-放假玩回來後 密碼都忘記了……可以幫我重設密碼嗎? 甘溫-」
「新年快樂!請等我一下喔!」面對這一聲祝福,Glory小姐不禁也興奮的答道,她的手指快速在鍵盤上移動,然後才接著說:「已重設密碼囉!登入後,系統會要求變更密碼唷!」
「好,謝謝。」

「噔-噔啦噔-」電話又響了。
「早安,運籌網通您好,請問有什麼需要幫忙的嗎?」
「最近有新客戶!! 要出貨到美國~詢問下平台有Apalachicola港口代碼嗎?」
「請您至平台選擇port:US>將 AAF(Apalachicola)加入到常用清單唷!」

「噔-噔啦噔-」

「噔-噔啦噔-」

大約早晨九點開始,電話便會如雨後春筍般迴盪在辦公室內,Glory小姐一個接著一個,耐心的為客戶們解答著,其他部門的同事總是讚嘆Glory小姐如此不厭其煩,但其實有時候還能跟客戶聊天的差事,Glory小姐覺得倒也是挺不錯的。
「噔-噔啦噔-」
「喂?運籌網通您好,請問……」
「喂,有、有一筆報單我找不到,可以幫我看一下嗎?」
突然間,電話的那頭傳來了一聲急促的聲音,還沒聽完Glory小姐的話,就開始發問了。
Glory小姐陷入了些微的疑惑,一瞬間彷彿被對方感染,她也不禁正襟危坐了起來。
「好的,請問可以給我你的報單號碼嗎?」Glory小姐問道。

「XX CC 12345678」一串有些混亂的數字。

Glory小姐必須非常仔細地聆聽,才大致拼湊出需要的號碼,她總覺得對方很緊張的樣子。
「我跟您確認一下,請問是XX CC 12345678嗎?」
「對,請快一點!」對方催促道。
「好的,請稍等。」
對方果然很緊張,Glory小姐聽著對方的語氣,著急中似乎帶了點顫抖的感覺,她得盡快給對方答覆才行。
「您好,現在平台查不到這筆報單是因為報關行沒有拋轉報單喔!」
Glory小姐補充:「再請您通知報關行拋轉報單喔!」
語畢,電話那頭卻是一陣吵雜,彷彿許多人在同時說話一般,Glory小姐隱隱約約地還能聽到對方的聲音。

這下子她是否要先掛斷呢?

可是萬一對方還有問題呢?

Glory小姐糾結的過程中,電話終於又傳出了聲音:「唉-」
一聲短短地嘆息,彷彿嘆盡了所有精力,吵雜的背景音也都消停了,Glory小姐這才忍不住問道:「怎麼了嗎?」
然而就像是被這一聲問候嚇到,電話那頭頓了頓都沒有發出聲音,彷彿是在猶豫著是否開口。
一會兒後,聲音才響起:「剛才我們出貨的客戶收到的貨物核對有問題……」
「嗯。」
「我想要找到當初那張報單,但我在我們家ERP系統看不到報單資料……我有問過IT部門,他們說現在有點狀況,導致進出貨運輸關務文件資料全數消失,都沒有辦法調閱之前出貨的報單紀錄,很難作業……」
隨著話語進行,電話那頭聽起來卻有些悲傷,她的焦急和哭腔,Glory小姐都一一聽在耳裡,但Glory小姐並沒有說話。
「我還在想要不要查閱紙本記錄,真的非常困擾!核銷都不知道去哪裡對……我、我是新來的……一時就慌了,剛才抱歉喔……」
一直到對方說完了,Glory小姐才開口:「不會的!」她思考了一下,保持著活潑的語氣,她想這樣大概也是最能幫助到對方的一種方式,於是她繼續說道:「其實在我們平台也可以看到喔!如果只是報單資料的話。」
「對!剛才前輩也是這樣教我的。好險有你們在,真是太感謝了!」
這一聲來自客戶真誠的道謝,聞言,Glory小姐就忍不住晃起了身體,旋轉椅左右輕輕搖擺著,好心情的她彷彿頭上都在冒著小花。

「不會。這是我們的榮幸。」Glory小姐如是答道。

踏出電梯那一刻,Glory小姐便險些因為穿著不習慣的高跟鞋而跌倒。
幸好在千鈞一髮之際,她極力的扭轉著身體,整個人就像在原地跳舞一般轉了圈,這才順利穩住身體。
「啪!啪!啪!啪!」
在電梯裡的人們看到這一幕都不禁拍手鼓掌著,Glory小姐也不羞澀,反正他們是不認識的人,便順勢對他們鞠躬,彷彿是台上謝幕的演員,直到電梯門關上,她才起身。
「妳在幹嘛?」不料這時Glory小姐身旁竟傳來同事的聲音,Glory小姐一頓一頓的轉頭,看見了從樓下買完咖啡回來的同事,似乎這才想起了尷尬,她有些心虛的回答:「享受萬眾矚目的感覺?」

「妳現在下去大廳唱兩句,也可以萬眾矚目,試試?」

「不用了!拜託!」面對同事的調侃,Glory小姐馬上就投降了,她們有一句沒一句的聊著,走進了辦公室。
或許是因為今天天氣不錯,所以同事的心情也不錯,還能如此開玩笑,明媚的陽光從窗邊射下,使得米黃色的牆面看起來就十分暖和,養在陽台的桃花更是在盛放著,粉紅色花瓣如同漫天星子,多得數不完。

「早安,運籌網通您好,請問有什麼需要服務的嗎?」
拿起電話,Glory小姐開始了工作。
「Hello~那個我有個問題想聽聽你們的建議,可以嗎?」
「當然沒問題!請問是什麼問題?我們都很樂意服務。」
「我老闆和我說他想要把倉庫租給腳踏車業者……」

腳踏車!

Glory小姐聞言,不禁想到了前陣子員工旅遊,迎著風,破風而行,那感覺實在是太舒服了。
當然如果臀部不痛的話,會更好玩。
「他就這麼一句話,就要我去規劃!可是我實在沒什麼經驗啊!你們有沒有同樣經驗的業者,可以給我一些建議嗎?」 聽著電話那頭傳來的哀嚎與求救聲,Glory小姐回想著過往經驗,果然不一會,她便從自己的腦袋中挖出了所需資訊。
「沒問題!嗯……你們在自由貿易港區,所以需要特別注意……」她開始了說明:「一,倉庫儲位規劃。二,腳踏車零件是否為 "大陸管制品" 稅則去判斷該料號是否為管制品料號……」
「大陸管制品?」對方似乎有些疑問,於是Glory小姐耐心的補充道:「稅則輸入規定有MP1/MW0,且產地是CN,表示是大陸管制品。其餘未列MW0或MP1代號的,就是大陸物品准許輸入項目喔!」
「喔喔!了解了!」
「第三點……貨物動線規劃。四,配合的報關行需要提供報單xml檔案喔!最後一點,因為貴司不負責進出貨,但帳掛貴司,建議與對方合約需註明登帳萬一有盤虧的權責劃分。 以上,都有記下來了嗎?」
「有!都記下了!」語畢,電話那頭傳來了興奮的聲音,對方說道:「妳的分析好完整呀!」
Glory小姐被誇讚的搖了搖身體,這時她卻突然靈光一閃,趕緊提醒:「對了!我記得你們倉庫沒有裝燈!如果你們要承租給其他產業業者,這個問題可能也要提醒你們老闆一下唷!」

「對耶!」這還真是提醒到點子上了。

只聽見一聲驚呼,
「我很少去倉庫裡……都忘了這件事!還好有妳的提醒,謝謝!」對方歡快的聲音隨即而至。
對此Glory小姐忍不住笑了笑,她接著望向了窗外。

今天真是個好天氣。
Glory小姐在內心暗自想著。

星期五, 是客戶每週出貨量最大的一天……
Glory小姐將一頭金髮梳成了工整的包頭,此刻聚精會神地看著電腦上的資料,只見她的臉幾乎要貼到螢幕上去,瞇細了眼,專心的在為客戶查找資料。
「噔-噔啦噔-」這時電話鈴聲如此恰到好處的響起。
「運籌網通您好,請問有什麼需要服務的嗎?」
「今天好忙 ,可以幫幫我嗎?一共要把24張Invoice合併為一筆出貨運次,我對的好辛苦喔!因為要考慮 Currency、Term、ship to 、ship by相同還要考慮各廠出貨時間,感覺眼睛都要花了!老闆應該要買葉黃素給我當補品!」
電話那頭傳來了抱怨的話語,對方似乎真的很苦惱,令Glory小姐立刻打起了精神。
「喔~妳要併單出貨, 這個簡單!」Glory小姐下意識地就拍胸脯,很有自信的回答。
「GLORY平台有個超強功能-按下Auto aggregation button。只需要3秒完成自動併單喔!按下去後,系統會自動依照您所設定自動併單的條件將相同條件的出貨資料合併成一筆出貨運次喔!妳再也不需要花幾十分鐘核對文件了!」
語畢,電話的那頭頓了頓,沒多久便又發出了聲響,說道:「謝謝妳!我終於可以提早下班去約會了!男朋友不會再被放鴿子啦~」
那是一句帶著滿滿粉紅泡泡的感謝。

『對了 剩下的outbound你測完了?』

『……』

『想哭 今天的我都還沒改好,就沒有什麼東西是可以一鍵完成的嗎……』

一大早,當Glory小姐經過公司工程師身邊時,立即被那大口的嘆息給吸引了過去。
她恰好瞥見螢幕上的幾段對話,看著工程師在桌上崩潰的樣子,她無言以對,只能安慰似的拍了拍工程師的肩膀,讓對方加油。
「啊啊!我好希望有多一點時間……」工程師哭道。
「嗯,說的對。時間對大家都很重要呢!」Glory小姐回道。
短暫安撫過工程師後,她便迅速回到了自己的工作崗位上,正巧這時電話便響了起來。

「運籌網通您好,請問有什麼需要服務的嗎?」Glory小姐問。
「唉-好累喔……」沒想到這又是一陣疲憊的嘆息,Glory小姐不禁眨了眨眼睛,柔聲問道:「請問是遇到什麼事情了嗎?都可以跟我說喔!」
「就……」電話那頭停頓了一下,然後才繼續說道:「就是出貨要做核銷報單……要一直找原進口報單。ITEM好多,我都要眼花撩亂了,還要算數量對不對……」 聽起來確實很麻煩,又很費時間。
然而Glory小姐只是笑了笑,就好像很得意一樣的,不禁翹起鼻子:「簡單!」
她說道:「Toplogis 進出口平台有核銷功能,您只需點選一個按鈕,系統就會自動幫您尋找進出料號可核銷的報單資料了喔!」
「什麼?」
「是不是很方便啊?」Glory小姐繼續得意著,直到旁邊同事拍了拍她的肩膀,提醒她,她才稍稍收斂了一些。
而這時客戶也傳來了讚嘆:「真的!這功能真的很實用耶!幫我省去不少時間,謝謝時間管理大師Glory小姐!」

「哇喔!好多信!這是……帳單?」
午後,Glory小姐拿起了同事桌上的信件,不禁好奇問道。
那幾乎要堆成一座小山的信件,令同事嘆氣,更是在Glory小姐拿起來之後,立刻就搶了回去。
「對啦!因為我總是忘記查看家裡信箱,所以就選擇寄到公司了……」
「哼……」Glory小姐頓了頓,卻突然怪笑了起來,她忍不住戳著同事的肩膀,問道:「這麼多帳單,是不是買了什麼好玩的東西呀?」
「想太多!」見狀,同事當然毫不留情地給予了Glory小姐的額頭一記手刀,答道:「跟妳這個年輕小妞不一樣,我可是要養家的!」
「噢喔……」聞言,Glory小姐揉著自己的額頭,但她沒有再多說什麼,而是回去接起新一波的客服電話。
「您好,這裡是Toplogis,請問有什麼需要幫助的嗎?」
「唉……下午要對報單,感覺眼睛好花,ITEM又那麼多!加上人工核對很容易錯誤……」
喔?是抱怨!
Glory小姐忍不住在內心想道。
「而且錯了又要修改報單,報單修改又要花錢!上班是賺錢,不是賠錢啊!每天都要核對很多筆報單!啊啊!」
「嗯嗯。」Glory小姐點了點頭,像這種抱怨的電話,她很習慣了,畢竟人總是要有能疏通怨氣的管道,對於能夠成為他人的垃圾桶,她還是有點成就感的。
「快救救我啦!我老闆說要把我報單修改的次數變成我的KPI!」
「哼哼!我就等妳這句話!」當然,能解決他人問題會更有成就感。
只見Glory小姐翹起了鼻子,她忍不住對旁邊好奇看過來的同事挑眉,然後得意的回答:「我們運籌平台有報單自動預審功能,只要有配合連線的報關行,透過EDI拋轉報單到平台,點選[Pre Check Declaration(EDI)],系統就會自動比對報關行繕打的報單內容料號、數量、單位、稅則、金額……等,是不是和出貨文件一致唷!這樣您就不需要一邊看invoice文件一邊看報單,像老師一樣檢查作業看有沒有打錯囉!」
Glory小姐繼續說道:「而且啊……若這筆運次有原進/出口核銷報單,系統也會拿核銷item和報單去做比對唷!是不是很很方便呢?就不會加深老花眼,還要花錢配眼鏡啦!」
「真的假的?這功能太讚了吧!」果然電話那端不一會便傳來了讚嘆的語句,Glory小姐對此,開心的搖晃著身體,彷彿對方稱讚的是自己一樣。
「等我領到KPI獎金,再請妳喝杯咖啡!太謝謝了!」對方如是說道。

「噔-噔啦噔-」
早晨,當電話鈴聲響起,Glory小姐踏著輕快的腳步,蹦蹦搭搭的回到了座位上。
剛才她正跟同事們討論生日蛋糕,因為有另一位客服小姐的生日快到了,所以大家正偷偷的準備著驚喜呢!
看著蛋糕店的價目表,一個又一個精緻又美味的生日蛋糕,看的是Glory小姐垂涎三尺,價目表的分類也十分清楚,前幾頁都是蛋糕店最受歡迎的糕點與新品,接著一頁全是巧克力,一頁全是水果,甚至還有一頁是特製的冰淇淋蛋糕,幾吋多少錢,全都分的一清二楚。
這不禁讓Glory小姐有些讚嘆它的設計。
「運籌網通您好!請問有什麼需要我服務的嗎?」邊想著,Glory小姐邊接起了電話,沒想到電話那頭卻是一陣騷動,就好像剛有人把腦袋砸到桌上一樣。
「出貨資料好多……有PO,SO,INV,PACKING,大小提單,SHIP TO /BILL TO……等,十隻手指都數不完!」客戶接著說:「瀏覽頁面整個很花,想查看的欄位又都排在後面……怎麼辦?」
聞言,Glory小姐不禁勾起了嘴角,她微微望向桌上的蛋糕價目表,心中突然想到可不只蛋糕店有這本事,運籌網通也是很厲害的!
「耶嘿!我們最近有上線一版新功能"Column Setting",user可自行選擇要查看的欄位,挑選完成後,還可以針對特定欄位做排序唷!」她笑道。
果然不一會,電話那頭便打起了精神,驚呼:「要怎麼做?教我!教我!」
「在Glory平台的功能區1.3 Shipment、2.1 Shipment Booking Status by Air、2.2 Shipment Booking Status by Sea裡面,可以看到Column Setting的按鈕,點進去就可以編輯該功能查詢畫面要顯示的欄位囉!還可以挑選顯示想要看到的欄位,不想看的欄位就不顯示。」
「哇賽!連FWD回覆貨況時間都可以查看,這樣我就不用再點選貨況回復查看查看班機預計起/降時間了!」客戶感激的說著。
Glory小姐聽著,也不禁笑了笑,溫柔回答:「很開心我們的新功能能幫助到您!」

「這個卡片太雜了吧……」
「重畫一張嗎?」
偶然間,傳來了一陣討論聲,Glory小姐忍不住就好奇抬頭,金色的小腦袋在高聳的電腦螢幕前緩緩冒出,倒是讓注意到的同事們都覺得有些好笑。 「怎麼了嗎?」其中一個同事問道。
「想偷看你們在做什麼……」Glory小姐老實回答。
「那妳看到了嗎?」
「嗚……」Glory小姐面對著對面的同事,老實說她還真的看不到對方螢幕,當下不禁有些挫敗。
「我們在討論中秋節卡片啦!妳趕快忙妳的。」
「喔……」
聞言,Glory小姐也不好再多說什麼,她思考了一下中秋節,確實是快到了,不知道這次公司會不會再送可口美味的柚子給員工。
「運籌網通您好!」
「Glory小姐,我好累喔!要一直上平台查看forwarder有沒有回覆班機資料,還要請報關行擅打報單,也不知道他上傳了沒……」
喔?
Glory小姐眨了眨眼,不禁為這個問題感到驚訝,看來這位客人還不是很熟悉平台的運作,得好好說明一下。
「運籌網通平台有個強大的功能:Event Config(Profession),可以善用這個強大的功能喔!」Glory小姐接著說:「當Forwarder回覆班機的ATA DATE,此時event就會寄一封信告知您此筆貨況的抵達時間,您不需要發信問forwder,更不需花費您的寶貴時間打電話詢問forwarder貨況呦!GLORY會自動發信告知您的!」
「那報關行上傳報單呢?」聞言,電話那頭的聲音似乎有些興奮。
「針對報關行上傳報單,當您在平台發送報關通知時,報關行會收到一封報關通知信,您可以設定報關行需幾分鐘內要上傳報單,若報關行超過指定時間,此時event就會開始稽催報關行上傳預審報單喔!」
「那我就不用擔心報關行漏打我的報單了,哇!」
「嘿嘿!」Glory小姐笑了笑,她又想到了剛才卡片的事情,於是她忍不住補充道:「Event config(Profession)功能非常多,中秋節快到了,屆時拿禮盒送去貴公司時,再來好好跟您介紹喔!」
「太棒了!可以邊品嚐美食,邊聽實用的功能,很期待呢!」電話那端如是說道。

天氣轉涼了。
「還有三十……還有二十九……還有……」
當Glory小姐抬起頭來時,正好就看見了對面的同事正在目不轉睛地盯著電腦螢幕右下角,口中還念念有詞的,像是在說什麼咒語。 她有些疑惑,於是也跟著望向自己螢幕的右下角。
啊……原來是指下班時間。
或許是因為天氣的關係,Glory小姐最近也覺得時間好像變得很緩慢,常常看著文件,看著看著就恍神。
「噔-噔啦噔-」
「您好,這裡是運籌網通,很高興為您服務!」Glory小姐接起了電話,說道。
今年的秋季來得有些晚,而且來得猝不及防,Glory小姐還隱約記得溫度突然下降時,她還穿著短褲在街上亂跑。
那時還真是冷死她了。
「你好……哈哈……」這時耳邊傳來了略為尷尬的笑聲,Glory小姐不禁微微皺眉,又再問了一次:「請問有什麼需要服務的嗎?」
聞言,對方卻沒了聲音,似乎是在思考吧?
Glory小姐耐著性子,好一會兒,電話那頭才又傳出聲音。
他說:「其實我只是想聊聊天……畢竟快下班了。」
「啊謝謝妳介紹Toplogis那麼實用的功能給我們……」他補充道。
或許是覺得單純聊天會不好意思,對方說話的方式很禮貌,Glory小姐聽著,不禁莞爾。
其實陪客戶聊天也是客服工作的,所以也不必感覺不好意思。
「不客氣!最近天氣變冷了呢!」Glory小姐歡快地回答,試圖減緩對方的尷尬。
「對啊……要注意保暖。萬聖節也快到了……客服小姐下班有什麼安排嗎?」
「沒有耶……已經過可以去要糖的年紀了。」
「嘿嘿!我們公司要辦換裝活動!」
「欸?好好玩!」聞言,Glory小姐不禁發出了讚嘆聲,聽著倒是讓對方得意了起來,Glory小姐可以聽到對方悄悄地笑了。
「話說妳們客服是24小時服務?」
「是的。我們客服是24(hr)*7(day),若有問題歡迎來電詢問唷!」
「哇──辛苦了,辛苦了!」對方由衷說道。
其實這句話Glory小姐已經聽過了很多次,但每每聽見時,她還是會感覺心裡暖暖的。
這次換她笑了,是那種傻呼呼的笑容,開朗的笑容搭配著她一頭金色長髮,像極了耀眼的陽光。
「能為您服務是我們的榮幸,而且現在也有Miss Glory智能客服,您可以詢問Miss Glory平台操作上面的問題,以及物流業知識問題唷!」她回答。
「還有智能客服?」
「是的!」Glory小姐點了點頭:「Miss Glory已經誕生一年了喔!」
「真人和智能客服都有,你們真是厲害耶!」
「謝謝您的讚美,很高興能為您服務唷!」Glory小姐答道。

遠距上班。
Glory小姐看著面前的同事正在收拾著東西,然而對方收拾的東西並非是她的,而是另一名目前正在居家上班的同事的。
就是因為如此,所以才讓人好奇……
「妳要看到什麼時候?」似乎是終於忍受不了視線,對方有些不悅的問著。
「妳要送去給她嗎?」Glory小姐問道。
「當然,她說家裡沒有筆電,會沒辦法查線上問題。」
「妳不會怕嗎?傳染什麼的……電視上的人都說會被排擠,因為害怕傳染。」
聞言,對方卻翻了一個大白眼。
「有什麼好怕的?只要做好清潔衛生就不用怕啦!而且人家都已經生病了,這時候就要多幫幫人家,知道嗎?」
語畢,對方順手就摸了摸Glory小姐的金色腦袋,彷彿是將她當成了孩子一樣,Glory小姐也不反抗,眨了眨眼,這才回到自己座位上,正好接起新的一通客服電話。
「您好,這裡是運籌網通,很高興為您服務!」
「Glory小姐!我好煩躁喔!」
「怎麼了?怎麼了?」
「最近身體不舒服請假居家上班,一回來就有好多事情要做……」
哦?
一愣,Glory小姐沒想到這麼剛好,客戶中也有人實行遠距上班,不過稍微思考一下也對,現在利用雲端網路工作可是趨勢。
「身體還好嗎?我能幫您什麼忙嗎?」Glory小姐關心道。
「身體有好些了,謝謝妳!不過我最近居家上班,安排了很多貨物回台,雖然有請代班同事協助進倉儲,但同事今天剛好有事請假,我想看貨物進到哪個儲位?」
「這個簡單!運籌網通有Gen Report報表功能,您可以使用報單進出總表,總表內會細分這張報單分別進到哪個儲位,這樣所有資訊都一目了然喔!」
「太好了!我三天不能到公司,累積了不少報單,這樣我就不用去倉庫花費時間一個一個儲位對應找了,真的很謝謝妳!」
「能幫助到您是我的榮幸,祝福您早日康復!」Glory小姐說道。

ISO 證書